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记者15日从中国铁路西安局集团有限公司(以下简称：国铁西安局)获悉，暑运以来，陕西旅游流、探亲流、周末通勤流交织叠加。截至14日，国铁西安局今年暑运以来旅客发送量突破2000万人次，达到2026万人次，同比去年增长84.8%，同比2019年增长17.9%，创历史同期新高。
图为工作人员帮助旅客乘车。 国铁西安局 供图据了解，针对暑期客流激增的实际，国铁西安局把运输组织与服务民众美好出行相结合。客运、运输、调度等部门运用客运大数据分析和专班会商机制，研究分析高铁与普速、快游和慢游、省内与省外等不同客运产品旅客出行规律，分线别、分时段、分趟次灵活调整客车开行，开行夜间高铁、“夕发朝至”列车，提高线路、客运车辆利用率；针对暑期北京、上海、成都等热门方向旅客出行需求旺盛的实际，采取动车组重联、扩编和加挂车辆等方式增加席位，优化交路、错峰检修，确保运能随流而动、匹配需求。
同时，为满足不同旅客的出行需求，国铁西安局统筹高铁、普速客运资源，准确把握不同市场定位和服务对象，合理安排列车等级、运行时刻、停靠站点，推出“三秦四季游”“陕北红色游”“铁路主题场馆研学游”等定制列车产品，以列车为载体打造旅客出游新场景，推动“铁路+文旅”深度融合。今年以来，国铁西安局先后开行东北、新疆等热门方向直通旅游专列138列，为旅客个性化出行提供了多样选择。
此外，为提升旅客出行品质，国铁西安局开展客运服务提质专项行动，聚焦基层、基础、基本功，规范基本服务标准，构建普惠、重点、差异等多元化服务体系；根据暑运客流特点，进一步优化调整西安、宝鸡、安康等主要客运站的进出流线、商业布局、引导系统、服务设施，让旅客乘降更加便捷；在西安等客运站建立服务岗位旅客意见征集机制，有针对性地做好接送站、引导、问询等服务优化，更好满足民众的出行需求。(完)
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