世界观天下！山西市场监管部门多措并举营造放心市场消费环境

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中新网太原10月28日电 (记者 杨杰英)构建消费维权协同共治格局，提升消费维权治理能力，强化消费者维权意识……28日，山西省市场监管局举行例行新闻发布会，介绍消费者权益保护工作有关情况。

山西省市场监管局消保处处长李素文表示，为切实保护好消费者合法权益，山西省市场监管局以消费环境建设为重点，建立完善协同、高效、便捷消费维权机制，大力营造安全放心消费环境，为服务经济高质量发展作出新的贡献。

山西建立完善省级消费者权益保护工作厅际联席会议制度，成立由省发改委等26个成员单位组成的放心消费创建工作办公室，指导全省117个县(市、区)建立市县联席会议制度，实现了消费者权益保护工作联席会议机制省、市、县三级全覆盖，联席会议成员单位间建立消费者权益保护工作通报机制，及时为有关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考。

全省各级消费者协会充分发挥理事会成员单位作用，积极协商行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等部门，建立健全信息共享、难点问题会商、重大纠纷联处等机制，形成了行政监管与社会监督有效互补的协同格局。

与此同时，山西省市场监管局大力提升消费维权治理能力。着力完善12315执法体系建设，运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点，及时发布“全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示”。

“我们还大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸，方便消费者及时化解消费纠纷。”李素文介绍，全省有2337家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

截至目前，全省12315平台接收各类投诉举报10.44万件，咨询13.84万件；参与线下无理由退货承诺活动经营者1.12万家，无理由退货数量24.72万件。为消费者挽回经济损失9284.4万元。

在强化消费者维权意识方面，山西省市场监管局充分利用“国际消费者权益日”组织开展“3·15”宣传系列活动。在“3·15”期间，全省市场监督管理系统和各级消费者协会共同组织线上普法宣传活动137场次，开展大型线上咨询活动68场次，组织12315线上活动97场次，制作宣传标语、张贴海报、悬挂条幅7675条，发放消费警示等宣传资料48.51万份，受理咨询4.93万件，立案查处63件，为消费者挽回经济损失1050.7万元。(完)

关键词： 消费者权益保护 市场监管 联席会议