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本报福州讯(记者张文章)消费者依约交付了全部购车款25.98万元选购问界M5(2022款后驱标准版)汽车，没想到经销商福州上上车汽车销售服务有限公司收钱后既不交车也不退款。近日，福建省消委会依据近期汽车消费纠纷投诉情况发布汽车消费提示，提醒消费者谨慎选择汽车经销商，甄别经营者资质。
据了解，消费者李某经朋友介绍从福州上上车汽车销售服务有限公司处订购了一辆问界M5(2022款后驱标准版)汽车。双方于2022年7月10日签订了《新车销售合同》，李某依约交付了购车款25.98万元。该公司收钱后既不交车也不退款。双方交涉无果后，李某向福建省消委会投诉。
调查中，福州上上车汽车销售服务有限公司辩称逾期不交车是因为供应商提供的随车凭证和文件有误差，且迟迟未能补齐；未能退款是因为李某的购车款已经交付给上游供应商，因上游供应商未能及时退款所致。福建省消委会受理调解投诉过程中，该公司承诺同意退还李某购车款并承担违约金，其间曾数次许诺退款时间，但每次都以资金周转困难为由拖延不履行。
《中国消费者报》记者通过企查查APP查询福州上上车汽车销售服务有限公司，发现该公司法定代表人连君目前因未履行法定义务被限制高消费。福州市仓山区人民法院于今年4月13日立案执行申请人林某申请执行连君借款合同纠纷一案，因连君未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，6月8日，法院依法对连君采取限制消费措施，限制其实施相关高消费及非生活和工作必需的消费行为。
据了解，今年第三季度，福建省各级消委会共受理汽车类投诉980件，位居商品类投诉第五位，占总投诉量的3.38%，与2021年同期相比，投诉量呈上升趋势。
福建省消委会表示，由于市场交易不够规范，个别商家未能诚信经营，消费者在汽车购买、使用、售后及二手车交易等方面产生的消费纠纷五花八门，变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、延迟交车、售后服务不及时等问题不断困扰着消费者。从消费者的投诉看，目前造成汽车消费类投诉的主要原因有7个方面：合同签订不规范；售后服务缺乏诚信；定金或订金的争议；重要信息未如实告知；汽车销售公司存在虚假宣传行为，导致购车人作出错误的意思表示；同一故障多次维修得不到彻底修复；诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务。
为保障消费者的合法权益，提升消费者依法维权意识，减少和避免消费纠纷的发生，福建省消委会发布汽车消费提示：
谨慎选择汽车经销商，甄别经营者资质。建议消费者优先选择从品牌授权经销商处购买车辆。因汽车供应商与品牌授权经销商已经建立了相对完善的销售、维修、服务一体模式，能够尽量保证汽车货真价实、质量安全、零配件出自原厂，且汽车销售及维修均有统一记录留痕，发生纠纷更有利于消费者取证维权。从未授权经销商处购买新车或从二手车交易市场购买二手车，购车前应充分了解意向车辆市场价格及相关配置状况，尽量在资质全、规模大、社会信誉良好的经销商处购买，加强甄别、谨防受骗。
认真审阅合同和查验车辆，保证随车单证齐全。消费者在购车的过程中不要轻信销售人员的口头介绍或承诺，应认真审阅合同，在合同中写明车型配置、颜色、价格(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。注意商家设定的服务费及保险费等条款是否存在消费陷阱。在提车时，注意全面查验车辆外观、内饰等细节，按照验收单上列明的项目仔细验收，确保车辆安全无误，随车凭证和文件交付齐全后，再签字确认。
注意留存单据和交易留痕，树立维权证据意识。对于购车所付的各项费用，消费者应当注意审查名目明细，并予以保存，如购车发票、车辆合格证、“三包”证书等。维修时要注意如需更换汽车配件，应事先征得消费者本人同意，并说明更换理由；查看更换配件的生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整；维修完毕后向经销商索要发票和维修记录。二手车购买过程中，在对车辆进行交付查验时，应在合同中记载车辆交付时的具体状态，比如里程表读数、重要部件状况等。若汽车存在瑕疵，要明确瑕疵的具体部位，并注意留存证据。
关键词： 汽车销售服务有限公司 汽车销售 售后服务
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