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中新社北京9月29日电 (记者 闫晓虹)全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)29日发布2022中国售后服务满意度研究报告。报告显示，2022年主流车品牌售后服务满意度得分为755分，豪华车品牌为768分，两者差距进一步缩小至13分。
J.D. Power中国售后服务满意度研究报告评测的是拥车期为13至48个月的车主，对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，通过考察包括服务团队、服务设施、接待与诊断、服务价值、服务质量和服务预约在内的六大因子来进行满意度的评价。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。
研究报告显示，2022年中国汽车行业整体售后服务满意度为757分，较2021年下降2分。其中，主流车与豪华车之间的售后服务满意度差距持续缩小，2020年和2021年两者差距分别为18分和14分，今年两者差距进一步缩小至13分。在各项研究因子中，服务团队成为今年权重最高的因子，反映出消费者对于售后环节中人员服务的软实力更为关注。
值得一提的是，自主品牌车主对服务价值的满意度较去年增长最多：2022年，自主品牌的售后服务满意度得分为753分。各项满意度因子中，自主品牌在服务价值方面较去年进步最大，得益于经销商更准确的费用估算、更彻底的费用解释和更精准成功的服务推销，提高了自主品牌车主对收费合理性的认可度。此外，在实用性方面，经销商在解释故障、一次性修复车辆问题和给予建议等服务环节也表现出了较往年更高的专业度。(完)
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