网点“瘦身”服务不能“缩水”
陆 敏
(相关资料图)
在金融科技和数字化浪潮之下，银行业正加速转型。一个较为明显的变化是，不少人都发现近年来身边的银行网点变少了。根据银保监会金融许可证查询系统，截至8月19日，今年以来退出机构1547家，新设立机构1194家，净退出机构353家，其中绝大多数为银行线下网点。
越来越多的业务不需要去网点就能办理，线下业务办理需求大幅减少。近年来，银行网点减少已渐成行业趋势。中国银行业协会的数据显示，2018年至2020年，我国银行网点数量连续3年出现下滑。2020年有超过2900家银行网点关停，2021年银行关停网点有所减少，但全年也超过了2800家。
虽然银行网点出现“瘦身”趋势，但是服务不能“缩水”。有不少银行网点工作人员表示，目前到网点办理业务的基本以老年人为主，大多因为不会使用银行的手机客户端，只能去柜台办理业务。减少网点需要考虑这部分老年人的金融服务需求。
具体来看，有不少银行网点调整属于“关旧开新”，充分考虑了城市特殊群体的金融服务需要。尤其是一些大型银行的营业网点，总数变化并不大，很多情况下是老城区减少几家，就在新城区增加几家。还有一些属于网点的优化调整，如一家大型银行2021年年报显示，全年完成网点布局优化714家，网点装修改造1528家。有效提升了县域服务供给，在县域新建网点151家，实现15个空白县域网点进驻。
从行业转型的角度来说，银行网点减少正是近年来线上化经营大幅提升的结果。目前，绝大多数银行都能在线上完成审批放贷的业务全流程。与此同时，经营一家银行网点的成本并不低。有支行行长简单算过一笔账，一家银行营业厅从店面租金到人员配备，再加上各类运营费用，一年成本至少上百万元，如果是在一线、二线城市，成本还会更高。部分业绩承压的银行出于降成本的考量，缩减网点数量也就成了必然选择。
对于这部分银行来说，要加强对老年人等特殊群体的线上业务指导，充分做好线下业务的对接工作，避免出现服务的空白区和真空区，切实帮助老年人克服在金融服务中遇到的困难。
提升银行的服务能力不是一句口号，需要切实的行动。当银行面临网点人流量下降的情形时，不能仅考虑如何降成本，更需要提升服务，尽快适应行业变化，重塑组织架构，创新体制机制，在网点减少的情况下，千方百计为老百姓提供更加便利更加普惠的服务。说到底，赢得更多老百姓的信赖，才是银行实现成功转型和未来长远发展的坚实基础。
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